予約システムではなく、連絡の道具として作りました

予約システムではなく、連絡の道具として作った理由

私たちはアポマルを、「予約システムというより、医院と患者様をつなぐコミュニケーションツール」として作ってきました。

患者さんには、24 時間の気軽さを。医院には、電話とハガキが少しずつ減っていく毎日を。双方が意志を伝え合える環境を整えること。それが、アポマルの役割です。

この考え方には、名前が付いています。意志のキャッチボール環境です。

一方的なキャンセルも、一方的な徴収も、信頼関係を損なう構造です。患者さんが「キャンセルしたい」を、いつでも容易に伝えられること。医院が「いつでも言ってくださいね」という環境を整えること。双方が意志のキャッチボールを続けられる——それが、アポマルの役割です。

連絡の道具として作ったからといって、受付の手間が減らないわけではありません。むしろ、次の 4 つで、受付の手が止まる回数を減らします。

急な休診のお知らせを、1 回の操作で全患者さんへ送れます。電話をかけ続ける午前中が無くなります。検診の呼び戻しが自動送信になり、ハガキと宛名書きの手が離れます。夜の質問には、医院案内が先に答えます。予約の変更・キャンセルは、患者さん自身で完結できます。

「手が止まる回数を減らす」という言い方をしているのは、人を減らす話ではないからです。同じ人数のまま、電話に手を取られる場面を減らす、という順番です。

予約を受けることは、連絡の一部にすぎません。変更を伝える、キャンセルを伝える、来院の前に思い出してもらう。どれも中身は連絡で、予約はそのうちの 1 つの場面です。

だから私たちは、「予約システム」という枠より広い場所に、アポマルを置いています。TEDIT 代表の言葉を借りれば、「アポマルはコミュニケーションツールです。医院と患者さんの対話の土台を、技術で支えます。」ということになります。

比較の記事を書いたときも、最後にこう書きました。「後半の行で比べていたのは、予約の機能ではなく——医院と患者さんの毎日でした。」

連絡の道具にする、ということは、電話をなくすことではありません。事務の連絡を LINE に移して、電話を会話のための回線に戻す。そういう順番です。

アポマルの前提（LINE 公式アカウントの中で動くこと、いま対応している業種）は、アポマルとは何かのほうに書いています。この記事では、機能や料金ではなく、なぜこの形に作ったかのほうをお伝えしました。

予約を効率化するだけの仕組みですか。

いいえ。私たちは予約を「連絡」の一部と捉えていて、医院と患者さんが意志を伝え合えることを優先して作っています。

電話対応がなくなるということですか。

いいえ。事務の連絡を LINE に移すことで、電話を会話のための回線に戻す考え方です。電話そのものをなくすものではありません。

具体的な機能や料金を知りたいです。

この記事では扱っていません。考え方のほうを先にお伝えしたいと思って、この記事を書きました。

出典