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ISO 9001・14001 の審査で見られる緊急連絡体制のつくり方｜記入式シート付き無料資料
ISO 9001 や 14001 の審査で、「何かあったときの連絡体制は、どうなっていますか」と聞かれたことがあると思います。この資料は、その一枚をゼロから作るためのものです。書いているのは、前職のプライム上場企業で ISO 内部監査員（社内資格）を務め、外部審査の対応担当として 5 年以上 9001・14001 の審査に立ち会ってきた者。規格の解説書ではなく、審査を受ける側として「何が見られるか」と「その体制が実際どこで詰まるか」を書いています。
ABOUT この資料
最初の一枚が、いちばん大変です。この資料は、その一回を越えるためだけに作りました
どういうふうに作ればいいのか、審査でどう答えればいいのか。知識も経験もない状態で始めると、手探りで進むしかありません。ところが一度でも運用ベースに乗ってしまえば、あとは確認して更新するだけです。この仕事の負荷は最初の一回に集中していて、二回目以降はほとんどかかりません。
読んでいただきたいのは、総務のご担当者と、緊急時に管理者になる方です。経営者の方に向けても、審査員の方に向けても書いていません。実際に手を動かして、いちばん面倒を被る人に向けて書いています。
なお、これは参考資料です。そのまま提出できる完成品ではありません。空欄を埋めて、自組織の実態に合わせて書き換えてお使いください。認証の可否を判断するのは審査機関で、この資料はその判断に影響を与えるものではありません。
DOWNLOAD
3 点まとめて、登録不要・無料でダウンロード
お名前やメールアドレスのご登録は不要です。それぞれの PDF を、そのままダウンロードいただけます。
※ 参考資料です。認証の取得や審査の結果を保証するものではありません（詳しくは下の「ご利用にあたって」をご覧ください）。
連絡体制シート（ISO 9001 版・ISO 14001 版）と訓練実施記録シートを、書き込む面積を優先して 1 ページ 1 枚に。
A4・全 4 ページ／約 730KB
WHAT YOU GET
この資料でわかること — 審査で実際に見られる 3 点
外部審査で、緊急連絡体制の文書について実際に見られてきたのはこの 3 点でした。順番も、だいたいこの順です。
①
更新日
いちばん最初に見られます。日付が 1 年前になっていると、「これ、更新されてませんよね」「最新版は他にあるんですか」と聞かれます。3 つ目は、文書管理そのものが論点になる質問です。
②
名簿と連絡網の整合
退職した人が連絡網に残っていないか、入社した人が抜けていないか。内部監査でむしろ厳しく突き合わせる部分で、名簿は人事・連絡網は総務と持ち場が分かれるぶん、中小企業でいちばんズレやすいところです。
③
誰でも見られる場所にあるか
文書化されていることと、アクセスできることは別のことです。総務のキャビネットの中にしかない、共有フォルダのどこにあるか誰も知らない——この状態は「ある」とは見なされにくい。
この 3 点は、実は同じことを聞いています。「その文書は、いま本当に生きていますか」——更新日は時間軸で、名簿の整合は内容で、置き場所はアクセスで、それぞれ同じことを確かめています。
CONTENTS
本編の中身（A4 全 30 ページ）
急ぐ方は §3 を飛ばして §4 の記入シートに進んでいただいて構いません。ただ、§3 を読むと、シートの列がなぜその並びなのかが分かります。
- 1
最初の一枚が、いちばん大変です
- 2
審査で実際に見られる 3 点
- 3
規格は、緊急時の連絡について何を求めているか
- 4
連絡体制シート（記入式）
- 5
参考文例と、【なぜこう書くか】
- 6
訓練と、その記録
- 7
維持のしかた（ここで差がつきます）
- 8
よくある落とし穴
- 9
手元に置く工夫 ── 緊急連絡カードとシール
- 10
ここからは、わたしたちのサービスのご紹介です
- 11
お問い合わせ
ほかに、付録 A（この資料に含まれる記入式シートの一覧）、付録 B（あわせて読むとよい公的な無料資料）、出典を収めています。規格の条文は引用していません。 「どの箇条が、どういう趣旨のことを求めているか」を要約して示すにとどめているので、正確な要求事項は必ず規格本文（JIS Q 9001:2015 / JIS Q 14001:2015）でご確認ください。
FILL-IN SHEETS
記入式シート 3 点 — 空欄を埋めれば、自組織版になります
本編に収めているシートを、印刷して書き込むためだけに 1 ページ 1 枚で抜き出した単体版も用意しました（A4 全 4 ページ）。
§4-1
連絡体制シート（ISO 9001 版）
品質に関わる緊急時——不適合品の流出、製品事故・人身被害、出荷停止・回収、設備停止による納期遅延。列は「何を（事象）／誰に（連絡先）／いつまでに／どのように（手段）／誰が（担当）／判断基準」で、規格 7.4 の項目と一対一で対応しています。
§4-2
連絡体制シート（ISO 14001 版）
著しい環境影響が生じたとき——油・薬品の漏洩、排水・排ガスの基準超過、火災・爆発、騒音・振動・臭気の苦情、廃棄物の不適正処理。9001 で連絡の相手になるのは主に顧客・取引先、14001 では近隣住民・行政・消防です。だからシートは 1 種類では足りません。
§6
訓練実施記録シート
訓練 1 回につき 1 枚。対象者数・回答者数・未回答者数といった事実に加えて、「未回答の方への対応」「当日気づいたこと」「次回までに直すこと」「前回の『直すこと』は解消したか」、そして記録者・承認者の欄まで置いています。
埋めるときのお願いを 1 つだけ。「速やかに連絡する」と書かないでください。「誰が速やかだと判断するのですか」で答えに詰まります。「覚知後 30 分以内」のように時間で書いておくと、実際に事故が起きたときの現場の動きも変わります。
EMERGENCY CARD
手元に置く工夫 — 車両の見えるところに、手帳に
みんなが事務所で仕事をしているわけではありません。会社にいる人、工場にいる人、営業先にいる人。バラバラに動いています。その状態で手元に連絡手段もマニュアルも無いなら、それは形だけです。どれだけ立派な連絡体制シートを作っても、必要な人の手元に無ければ動きません。
内部監査で社内を見て回っていたときに「ここは本当に回るな」と感じた文書がありました。紙のマニュアルではなく、小さなカードとシールでした。車両の見えるところに貼ってある。手帳に貼ってある。掲示されている。それを見たとき、何かあった場合には対応が可能だろうと感じました。
カードの隅には小さく TEDIT ／ カイランマルの名前と URL が入りますが、それは配布物としての出所を示すためのものです。渡された人が緊急時に見るのは、真ん中に書かれた連絡先です。
4 ITEMS ONLY
カードに書く内容は、これだけです
- ・緊急時の連絡先（第一連絡先と、その代替）
- ・自分の役割
- ・集合場所
- ・安否の伝え方
名刺サイズ（91 × 55mm）のカードが A4 1 枚に 8 面、40 × 20mm のシールが A4 1 枚に 48 面。破線で切り取って配れます。印刷済みのカードやシールの形でもお届けできますので、ご希望があればお問い合わせください。
カード・シール台紙をダウンロード↓FAQ
この無料資料についてのよくある質問
料金・登録の要否・対象の規格・カイランマルとの関係について、先にお答えしておきます。
この資料は本当に無料ですか？
はい、3 点とも無料です。本編（A4 全 30 ページ）・記入式シート 3 点・緊急連絡カード／シール台紙を、このページからそのままダウンロードして、自組織内でご利用いただけます。
ダウンロードに会員登録やメールアドレスの入力は必要ですか？
必要ありません。登録不要の直リンクで配布しています。お名前・会社名・メールアドレス・電話番号のご入力は一切いただきません。
ISO 45001 や 22301 にも対応していますか？
扱っている規格は ISO 9001 と 14001 だけです。45001（労働安全衛生）と 22301（事業継続）は扱っていません。書いた者に実務経験がないためで、経験のない規格まで手を広げると、実体験で書ける部分と公開情報を寄せ集めた部分が混ざってしまいます。書ける範囲を先に宣言しています。
カイランマルを使っていなくても、この資料は使えますか？
はい。資料の 9 割は、カイランマルが無くても使える内容にしてあります。連絡体制シートも訓練実施記録シートも、いまお使いの連絡手段のまま埋めていただけます。当社のサービスの話は §10 に 1 度だけ書いています。
そのまま提出できる完成品ですか？
いいえ、参考資料です。空欄を埋めて、自組織の実態に合わせて書き換えてお使いください。審査では、テンプレートをそのまま使った文書は見抜かれます。「御社の実態と合っていますか」と聞かれて答えられないと、かえって面倒になります。書き換える前提でお渡しするのが、いちばん安全だと考えています。
PLEASE READ
ご利用にあたって（免責事項）
無料でお渡しする代わりに、先にお伝えしておきたいことです。
- この資料は、執筆者の実務経験（ISO 内部監査員・外部審査対応）にもとづく参考資料です。認証の取得・維持や、審査の結果を保証するものではありません。認証の可否を判断するのは審査機関（審査員）であり、その判断は組織の実態・規格の版・審査機関の方針によって異なります。
- 規格の条文は引用していません。正確な要求事項は、必ず規格本文（JIS Q 9001:2015 / JIS Q 14001:2015）でご確認ください。
- 記入式シートは、そのまま提出できる完成品ではありません。自組織の実態に合わせて書き換え、内容が要求事項を満たしているかの確認は、ご利用者の責任で行ってください。
- 本資料および記入式シートの利用により生じたいかなる結果（審査での指摘・不適合・損害等）についても、TEDIT は責任を負いかねます。
- 内容は 2026 年 8 月時点のものです。規格の改定や審査実務の変化により、記載が古くなることがあります。
NEXT STEP
シートを書き終えたら、たぶん「これ、どうやって回すんだろう」と思うはずです
電話は 1 対 1 です。A グループからの連絡を受けている最中は B グループの電話を受けられません。アプリを入れれば、今度はパスワードで詰まります。連絡網を LINE で動かす場合の作り方は、カイランマル（企業向け）のページにまとめています。